Покупатель видит готовый результат, но не цепочку решений за ним. В Улан-Удэ продукция воспринимается как завершённый объект, хотя её значение выходит за пределы момента продажи. Надёжность товара становится заметной только тогда, когда она нарушается. качество снижает вероятность последующих претензий стандарты формируют ожидание безопасности дефект способен запустить цепочку последствий отсутствие проблем воспринимается как естественная норма