Поздним вечером свет в окнах гостиницы в Улан-Удэ выглядит как знак стабильности: здесь всё должно быть устроено, проверено и заранее известно. Человек переступает порог с ожиданием тишины, порядка и повторяемости. Но за этим ожиданием стоит более сложная городская механика. столкновение стандарта и реальной загрузки зависимость сервиса от городской инфраструктуры разрыв между брендом и процессом перекладывание рисков на внутренние регламенты